FAQ
Commandes
Plusieurs pré-autorisations ont été effectuées sur ma carte de crédit, dois-je contacter mon institution bancaire?
Il se peut que si vous tentez plusieurs fois de compléter une commande, que vous aperceviez de multiples pré-autorisations sur votre relevé de carte de crédit. Ne vous inquiétez pas, celles-ci s’effaceront par elles-mêmes dans un court délai de 48-72 heures. Nous approuvons chaque commande selon une vérification précise, un seul paiement sera donc procédé.
Puis-je payer ma commande via Virement Interac?
Si vous désirez payer via un Virement Interac, vous devrez nous envoyer un courriel au [email protected]. La plateforme ne le permet pas en termes de transaction régulière, nous procéderons la commande de façon manuelle ensemble et vous ferons parvenir les instructions précises.
Comment savoir si vous avez bel et bien reçu ma commande?
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque vous aurez complété votre commande. Un numéro de commande confirmera le tout. Si ce n’est pas le cas, SVP nous contacter via le [email protected]
J’ai commandé un article avant une vente ou une promotion, est-ce possible d’obtenir la tarification réduite?
Les promotions ne s’appliquent pas sur les achats antérieurs. Aucun ajustement de prix ne sera effectué
Mon code promotionnel ne s'applique pas sur un ou des articles dans mon panier. Que faire?
Tout code promotionnel n’est applicable que sur les articles à prix régulier (hors promotion).
Si toutefois votre article est à prix régulier et que vous n’êtes pas en mesure d’appliquer adéquatement le code promotionnel, SVP nous en faire part via [email protected]
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons ajuster/rembourser une commande avec un code promotionnel oublié.
Livraison
Combien coûtent les frais de livraison?
Voici les frais de livraison applicables selon votre commande et région.
Canada
La livraison est gratuite sur toute commande de 125$ et plus. Ceci est comptabilisé avant les taxes et après rabais (ou coupon) appliqué, si tel est le cas.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer sur les régions éloignées. (Voir informations ci-dessous)
0-124.99$ = 15$
125$+ = Livraison gratuite
Régions éloignées (Canada)
24.99-59.99$ (varie selon l’endroit)
Quels sont les délais de livraison?
Le traitement des commandes se fait en tout temps dans un court délai de 24-48 heures ouvrables (sauf exception ou lors de ventes spontanées telles que Vendredi Noir ou Boxing Day).
Un numéro de suivi vous est envoyé lorsque votre commande est traitée afin de vous permettre de suivre celle-ci en temps réel durant son transit.
Selon votre région, vous recevrez votre colis (suite à son expédition) dans un court délai de 48 à 72 heures ouvrables (province de Québec et Ontario) et approximativement 3-7 jours ouvrables dans le reste du Canada.
Pour les États-Unis, le délai habituel de transport est entre 4-8 jours ouvrables.
À noter: nous ne pouvons nous porter responsable de certains imprévus occasionnels ou délais causés par les transporteurs. Les délais mentionnés ci-dessus sont à titre indicatifs et ne peuvent être garantis.
Est-ce possible d’annuler une commande?
Si votre commande est toujours «en cours», il est possible de nous envoyer un courriel au [email protected] afin d’annuler celle-ci. Si toutefois celle-ci est expédiée, vous devrez attendre la réception de la commande afin de nous la renvoyer (à vos frais).
Comment suivre ma commande?
Lorsque votre commande est traitée/expédiée, vous recevrez un numéro de suivi afin de suivre celle-ci via la compagnie de transport utilisée (Purolator, Postes Canada ou UPS).
Mon numéro de suivi indique que ma commande a été «livrée», pourtant je ne la vois pas. Dois-je m’inquiéter?
Nous vous conseillons d’attendre 3 à 4 jours ouvrables avant d’ouvrir une investigation auprès du transporteur. Il se peut que le colis arrive quelques jours plus tard (pour des raisons méconnues!). Si toutefois le colis ne s’y trouve pas 1 semaine après, vous pouvez entrer en contact avec le transporteur mentionné sur votre numéro de suivi.
À quel endroit le ramassage en magasin est offert?
Pour le moment, l’option «Ramassage en magasin» est offerte à un seul endroit, à la Boutique XPN de Québec.
Magasin XPN
1041 Blvd. Pierre-Bertrand
Québec, Qc
G1M 2E8
Est-ce que le ramassage en magasin est gratuit?
Oui. Le ramassage en magasin est gratuit, peu importe le montant de votre commande.
Quel est le délai avant de pouvoir récupérer ma commande en personne?
Si vous avez sélectionné l’option «Ramassage en Magasin» lors de votre commande, vous recevrez un courriel lorsque celle-ci sera prête à être récupérer.
Le délai régulier est de 24 heures ouvrables (jours de semaine). Si vous avez commandé le vendredi soir ou durant la fin de semaine, il se peut que votre commande ne soit prête à être récupéré que le lundi matin suivant.
Retours
J’ai reçu ma commande mais je ne veux plus les produits, que faire?
Si les produits ne sont pas ouverts, vous pouvez procéder au renvoi de ceux-ci, à vos frais, à l’adresse suivante :
Magasin XPN Inc.
Att: Retours En Ligne
1041 Blvd Pierre-Bertrand
LOCAL:130
Québec, Qc
G1M 2E8
Canada
Une fois les produits reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement de la commande, moins les frais de transport initiaux encourus par XPN World (entre 15-20$, selon le volume de celle-ci).